Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Agradecemos tu compra en nuestra tienda en línea. Para garantizar una experiencia positiva, hemos establecido las siguientes condiciones para las devoluciones:

1. Plazo de Devolución:
   1. Tienes hasta 24 horas después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones del Producto:

• Los productos deben estar en su estado original, sin ningún tipo de maltrato o apertura.
• Preferiblemente, conservar el empaque original.
• El área de atención a clientes solicitara en el momento que considere, evidencia (fotografías) del producto para poder ser cambiado o reembolsado.
• Nuestras fotografías son de referencia, pueden variar dependiendo el corte, la línea o el producto.

3. Modalidad para solicitar devolución:

• Si elegiste la opción “Recoger en Tienda,” por favor, solicita la devolución directamente en la tienda donde recogiste tu pedido.
• Para las compras con envío a “Domicilio,” comunícate al teléfono 800 2160 530 o al 614 129 6248 para iniciar el proceso de devolución.
• Para reembolsos totales o parciales que superen los 499 mxn, es obligatorio acudir al punto de venta físico a realizar la devolución, cambio o reembolso.

4. Proceso de Devolución:

• Si la devolución o cambio es autorizado en tienda, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso a la forma de pago del pedido, esto tardará, dependiendo el banco adquiriente, de entre 1 a 5 días hábiles.
• Si la devolución o cambio es autorizado por nuestro personal de atención a clientes, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso a la forma de pago del pedido, esto tardará, dependiendo el banco adquiriente, de entre 1 a 5 días hábiles.
• En caso de recibir un producto incorrecto, el cliente deberá presentarse a la tienda a solicitar el cambio con la evidencia del pedido incompleto y el ticket del pedido; ya que nuestras tiendas siempre tienen evidencia de lo que envían en cada pedido. En caso de ser autorizado por la tienda, se deberá completar de inmediato.
• Es muy importante siempre conservar el ticket de su compra para cualquier aclaración.
• Cuando el cliente requiera un reembolso o cambio parcial por producto dañado; comprobable y autorizado por atención a clientes en donde, el monto del reembolso o cambio del producto no supere los 499 MXN; enviaremos de inmediato el cambio de producto a su domicilio o bien, tramitaremos el reembolso correspondiente.
• El área de atención a clientes y de E- Commerce, se reserva el derecho a realizar una inspección exhaustiva de los productos solicitados a devolución, cambio o reembolso.
• El área de atención a clientes y de E- Commerce, son las únicas instancias que podrán autorizar cualquier devolución, cambio o reembolso, siempre bajo las políticas establecidas en este documento.

5. Costos No Reembolsables:

• El costo del envío no es reembolsable.

Agradecemos tu comprensión y cooperación. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!