DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Agradecemos tu compra en nuestra tienda en línea. Para garantizar una experiencia positiva, hemos establecido las siguientes condiciones para las devoluciones:

1. Plazo de Devolución:
   1. Tienes hasta 24 horas después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones del Producto:
   1. Los productos deben estar en su estado original, sin ningún tipo de maltrato o apertura.
   2. Preferiblemente, conservar el empaque original.
   3. El área de atención a clientes solicitara en el momento que considere, evidencia (fotografías) del producto para poder ser cambiado o reembolsado.
   4. Nuestras fotografías son de referencia, pueden variar dependiendo el corte, la línea o el producto.
3. Modalidad para solicitar devolución:
   1. Si elegiste la opción "Recoger en Tienda," por favor, solicita la devolución directamente en la tienda donde recogiste tu pedido.
   2. Para las compras con envío a "Domicilio," comunícate al teléfono 800 2160 530 para iniciar el proceso de devolución o bien realizarlo directamente desde tu cuenta en línea.
   3. Para reembolsos totales o parciales que superen los 499 mxn, es obligatorio acudir al punto de venta físico a realizar la devolución, cambio o reembolso.
4. Proceso de Devolución:
   1. Si la devolución o cambio es autorizado en tienda, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso a la forma de pago del pedido, esto tardara, dependiendo el banco adquiriente de entre 7 a 30 días hábiles.
   2. Si la devolución o cambio es autorizado por nuestro personal de atención a clientes, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso a la forma de pago del pedido, , esto tardara, dependiendo el banco adquiriente de entre 7 a 30 días hábiles.
   3. En caso de recibir un producto incorrecto, el cliente deberá presentarse a la tienda a solicitar el cambio con la evidencia del pedido incompleto y el ticket del pedido; ya que nuestras tiendas siempre tienen evidencia de lo que envían en cada pedido. En caso de ser autorizado por la tienda, se deberá completar de inmediato.
   4. Es muy importante siempre conservar el ticket de su compra para cualquier aclaración.
   5. Cuando el cliente requiera un reembolso o cambio parcial por producto dañado; comprobable y autorizado por atención a clientes en donde, el monto del reembolso o cambio del producto no supere los 499 MXN; enviaremos de inmediato el cambio de producto a su domicilio o bien, tramitaremos el reembolso correspondiente.
   6. El área de atención a clientes y de ecommerce, se reserva el derecho a realizar una inspección exhaustiva de los productos solicitados a devolución, cambio o reembolso.
   7. El área de atención a clientes y de ecommerce, son las únicas instancias que podrán autorizar cualquier devolución, cambio o reembolso siempre bajo las políticas establecidas en este documento.
5. Costos No Reembolsables:
   1. El costo del envío no es reembolsable.

Agradecemos tu comprensión y cooperación. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!