PREGUNTAS FRECUENTES  

1. ¿Como puedo registrarme y comprar en CARNEMART en línea?

El registro es total mente gratis y puedes realizarlo en cualquier de nuestras páginas web www.carnemart.com, www.lapastoradepuebla.com, www.bif.com (en la sección de registro) Da click aquí para darte de alta, o en cualquier de nuestras sucursales: CarneMart, Casa Hernandez, BIF y La Pastora de Puebla o o vía telefónica al 800 2160530, solo tendrás que proporcionar tus datos y aceptar nuestro aviso de privacidad.

2. Una vez registrado como cliente CarneMart ¿Cómo puedo actualizar mi información?

Puedes actualizar tu información en www.carnemart.com, www.lapastoradepuebla.com, www.bif.com (en la sección de mi cuenta), en cualquiera de nuestras sucursales: CarneMart, Casa Hernandez, BIF y La Pastora de puebla o vía telefónica al 800 216 05 30

3. Como recupero mi contraseña?

En la sección “Recuperar contraseña", selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?

4. ¿Carnemart.com.mx es un sitio seguro?

Contamos con el certificado de confianza otorgado por Go Daddy Secure Certificate Authority-G2

5. ¿Como puedo pagar ?

Puedes realizar tus pagos con:

-Tarjetas de crédito y débito. (Visa, MasterCard)

6. ¿Por qué no encuentro en el sitio el artículo que busco?

Algunos artículos pueden no estar disponibles en la tienda que te brinda servicio

7. ¿Dónde encuentro la sección de factura electrónica?

La opción "Facturación electrónica" se encuentra en la parte inferior del sitio. Ahí podrás realizar y consultar tus facturas. Recuerda que es importante contar con tus datos fiscales y tu ticket de compra para poder facturar.

8. ¿Mi compra genera puntos ?

Toda compra mayor a 100 pesos, te genera puntos.

9. Cual es el horario de compra?

Puedes hacer la compra 24/7

10. Cual es el horario de entrega?

Lunes a Viernes de 8 am a 7pm

Sabado 8 am a antes de las 6 pm para entregar el lunes siguiente.

Domingo 9 am a 4 pm fuera de horário estaremos contigo en 48 horas.

Se debe esperar 24 horas para entrega del pedido en día hábil, si no es hábil se recorre a primer día hábil.

11. ¿Puedo enviar mi pedido a una dirección adicional a la de mi casa u oficina?

Sí, en la sección "Libreta de direcciones" podrás agregar hasta 10 direcciones de entrega diferentes utilizando tu misma cuenta.

12. Que opciones de entrega de mi pedido tengo?

Entrega programada. Podemos enviarte desde un artículo en adelante sin monto mínimo de compra. Programa tu pedido en el horario más conveniente para ti.

Recoger en tienda. Desde un artículo en adelante sin monto mínimo de compra. Programa tu pedido a la hora más conveniente para ti y pasa a recogerlo en tienda (en nuestros horarios disponibles) Restricciones: Los costos y el tiempo de envío contemplan únicamente el área de entrega, la cual está limitada a 5 kilómetros de distancia de la tienda que elijas para surtir el pedido, se cobrarán $7.00 pesos por cada kilómetro adicional fuera de esta área de cobertura. En todos los casos es necesario que la persona que reciba el pedido muestre una identificación oficial.

13. ¿Cual es la política de devoluciones y rembolsos?

En tienda es donde se deberá de realizar el cambio y solo se aceptan devoluciones de producto de hasta 48 horas después de realizada la entrega con la siguiente documentación: Solicita el ticket de venta al cliente para realizar la devolución y en caso de no contar con el ticket original no se podrá realizar la devolución.

Cuando la compra es en efectivo la devolución se podrá hacer en efectivo, siempre y cuando no exceda los $200, de ser así se hace el cambio de producto.

En caso que el Gerente de Tienda no se encuentre, El designa previamente a una persona para autorizar las devoluciones, las cuales son validadas posteriormente por el Gerente de Tienda.

En caso de que las devoluciones sean mayores a $1,000 pesos el gerente de tienda pide autorización al Contador y/o Gerente Administrativo.